Thực hiện Quyết định số 983/QĐ-UBND ngày 13 tháng 4 năm 2023 của Ủy ban nhân dân tỉnh về ban hành Quy chế quản lý, vận hành, khai thác, sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Kiên Giang. Ban Quản lý Khu kinh tế Phú Quốc đã tổ chức, quán triệt, phổ biến các nội dung của Quyết định số 983/QĐ-UBND đến tất cả công chức, nhân viên cơ quan và tổ chức, cá nhân có liên quan thực hiện thủ tục hành chính tại Ban Quản lý biết tham gia khai thác, sử dụng Hệ thống https://dichvucong.kiengiang.gov.vn trong việc nộp hồ sơ thủ tục hành chính, tiếp nhận xử lý, giải quyết, theo dõi tình hình tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Ban Quản lý.
Để truy cập vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Kiên Giang, công chức Ban Quản lý Khu kinh tế Phú Quốc sẽ sử dụng tài khoản được Sở Thông tin và Truyền thông cung cấp, phân quyền đăng nhập vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Kiên Giang kiểm tra, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính, báo cáo, thống kê; hướng dẫn tổ chức, cá nhân truy cập vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Kiên Giang để đăng ký tài khoản giao dịch điện tử, thực hiện giao dịch đối với các thủ tục hành chính được cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Kiên Giang; triển khai các quy trình việc tiếp nhận, xử lý giải quyết hồ sơ trực tuyến, quy trình tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Kiên Giang.
Đối với tổ chức, cá nhân có liên quan thực hiện thủ tục hành chính tại Ban Quản lý: Tổ chức, cá nhân liên hệ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa của Ban Quản lý hoặc truy cập trang thông tin điện tử của Ban để được hướng dẫn, hỗ trợ thông tin sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các dịch vụ công ích trong thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Tổ chức, cá nhân sử dụng tài khoản đã đăng ký thành công, thực hiện nộp hồ sơ điện tử trên Hệ thống https://dichvucong.kiengiang.gov.vn hoặc Trang thông tin điện tử của Ban Quản lý https://bqlkktpq.kiengiang.gov.vn được liên kết với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Để gửi phản ánh, kiến nghị, tổ chức, cá nhân có thể truy cập vào Hệ thống https://dichvucong.kiengiang.gov.vn để gửi phản ánh, kiến nghị được liên kết với Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc truy cập trực tiếp vào Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Thực hiện tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ bằng mã hồ sơ thủ tục hành chính (hoặc mã QR), trên zalo (qua kênh 1022 Kiên Giang) và theo hướng dẫn của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tổ chức, cá nhân có thể trực tiếp tham gia, giám sát việc giải quyết thủ tục hành chính, quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan Ban Quản lý Khu kinh tế Phú Quốc.
